Условия обмена и возврата товара

Мы стремимся, чтобы ваши покупки стали максимально комфортными.

Все процессы обмена и возврата товаров регулируются законодательством РФ: Гражданским кодексом и Законом «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества

Если Вы передумали или товар вам не подошёл — это нормально. У вас есть право отказаться от товара, который Вас не устроил по какой-либо причине на следующих условиях:

·   до момента его передачи — в любое время

·  после получения — согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право отказаться от товара, приобретённого в интернет-магазине в течение 7 календарных дней.

Чтобы мы могли принять товар обратно, важно, чтобы он полностью соответствовал следующим пунктам:

·  Сохранён товарный вид. Заводская оригинальная упаковка не повреждена, ярлыки, защитная упаковка и комплектующие на месте

·  Товар не использовался. Отсутствие следов сборки для товаров поставляемых в разобранном виде, а также отсутствие следов эксплуатации: царапин, потертостей, пыли и других видимых дефектов (Мебель надлежащего качества после сборки обмену и возврату не подлежит в соответствии со статьей 26.1 “Дистанционный способ продажи товаров” Закона “О защите прав потребителей” и Постановлениями Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

·  Полная комплектация. Все комплектующие, инструкции и гарантийные документы возвращаются вместе с товаром.

В случае несоблюдения перечисленных условий делает возврат товара надлежащего качества невозможным.

Обмен или возврат товара ненадлежащего качества

Если товар имеет производственные дефекты, вы вправе потребовать:

– замену товара

– устранение недостатков

– возврат уплаченной суммы.

Покупатель может выбрать удобный вариант доставки товара обратно продавцу:

· Личный визит: Вы можете самостоятельно привезти товар на наши склады по указанным адресам в рабочее время (предварительно согласовав время визита)

- Склад Санкт-Петербург: Домостроительная улица, 12А

- Склад Москва: Дмитровское шоссе, д. 52 А, деревня Грибки

· Отправка транспортной компанией: Вы можете отправить товар транспортной компанией СДЭК или другой транспортной компанией по согласованию с Продавцом.

После получения нами товара, проводится проверка целостности и комплектности товара.

Распределение расходов на доставку:

При возврате товара надлежащего качества (не подошел по размеру, цвету и пр.): расходы на обратную пересылку (доставку товара от Покупателя до магазина) несет Покупатель (Закон о защите прав потребителей п. 4 ст. 26.1).

При возврате товара ненадлежащего качества (брак, некомплект, несоответствие заказу): Расходы на обратную доставку компенсируются магазином в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Возврат денежных средств

Стоимость товара возвращается за вычетом расходов на обратную доставку после проверки состояния товара на нашем складе.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента подтверждения возврата менеджером отдела качества.

Обратите внимание: после отправки средств с нашего счета, их зачисление на вашу карту может занять от 3 до 10 банковских дней в зависимости от внутренних регламентов Вашего банка и платежной системы.

Чтобы оформить возврат, Вам необходимо обратиться в наш Отдел по работе с Клиентами любым удобным способом:

Оставить заявку: zakaz@di-do.ru

Телефон:

В обращении укажите:

· Номер вашего заказа.

· ФИО получателя.

· Причину возврата (например: «не подошел размер», «брак», «передумал»).

· Желаемый способ отправки товара обратно.

Получите инструкции: Мы подтвердим получение сообщения и направим вам подробные инструкции по упаковке и отправке (реквизиты для заполнения бланка, если необходимо).